如何主动提高儿童游乐场顾客粘性_新闻列表_郑州金铁游乐设备有限公司

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                如何主动提高儿童游乐场顾客粘性

                  儿童室内游乐场这几年在各大商场不断崛起,但是真正做到营利的就那么几家。各种各样商圈的建立,儿童游乐场也随之增多,顾客被分流了;而人们的时间成本增加了,偏好直奔一个青睐的地点去消费;我们调研了中国不同城市的儿童游乐场情况,分析其中原因。


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                  同质化的设备和装修,顾客随意选择性大,服务能力不强的时候,会员达成有困难,顾客来的越多流失的越多。很多时候,乐园的经营者都是极度关注外部市场时,没有意识到通过引流和抓潜引来的顾客来了一波又一波,但是并没有给我们带来较为可观的经济效益,引流的顾客很多,但是真正留下的有几个?不但没留下,甚至是被我们的人员“赶走了”,再也不想来了!这个“赶走”,是在我们没有察觉的情况下,被赶走了!


                  我们来想一想:和顾客直接接触的人是谁?对,是一线员工。那我们要留住顾客,增加顾客来的频率,最关键的因素是什么?是“人”!就是是我们内部的人!我们内部的员工就是链接顾客,增强顾客黏性的第一要素!


                  人是一切经营的最根本的出发点。稻盛和夫还说过:经营就是经营人心,我经营了一辈子人心。中国的企业经营管理中也有一句话:老板照顾好员工,员工照顾好顾客,顾客才能照顾好我们的生意。那么,增加顾客黏性背后的支撑是什么?就是激发每一个员工给顾客带来快乐的力量,让员工成为链接顾客和乐园的最有价值的纽带!

                移动水上乐园

                  儿童游乐场经营者需要做什么?首先需要做好激励机制、j9九游会文化建设和创造快乐激情的工作环境!比如在j9九游会文化建设中:家的文化、孝心文化、快乐文化、相信爱和信任的文化、伙伴合作的文化。都是用一些机制和措施,打造合作平台,老板就是平台的建设者,每一个伙伴都是家庭成员、合作伙伴!


                  其次,在运营管理体系中,销售流程、销售技巧、各岗位工作流程的建设,对工作过程的管控,使得“被动”销售变成了主动营销。工作流程化,减轻工作的复杂程度和消耗的精力,让工作变得相对轻松。员工就会以良好的精神状态和愉悦的心态投入到岗位中,同时带给顾客快乐的笑容。


                  还有岗位职责的完善和培训,服务礼仪、卫生区划、安全责任、业绩目标等各个岗位都要非常明确!在入职之初就培训带教到位。避免接人待物中,工作互相推诿、责怨、牢骚,而引发的不良待客态度。


                  所以,照顾好员工的心情,才能让员工用心服务好顾客;打造好工作流程,才能变被动工作为主动服务;明确的岗位职责,让员工必须学会承担起服务的责任和服务的能力!这才是我们要注重的儿童游乐场关键留客要素。


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